（一）账户问题
1、分级考试，账户登录不上？
答：您是哪个学校
您好，xx大学的新生账号还没有导入，所以还不能登录的。
具体时间还不清楚，需要等学校提供新生数据
2、登录方式是什么？
答：www.fifedu.com，用户名：学校缩写+学号，初始密码：和登录帐号一致，密码中字母为小写。
3、讯飞在线考试系统和 FIF 口语训练系统账号密码是一样的吗？
答：两者的账号密码是一样的。
4、忘记密码怎么办？
答：（1）用自己的手机号找回密码；（2）联系任课老师初始化密码。
5、账号密码登录多次错误，被锁定怎么办？
答：（1）等待解锁时间；（2）联系任课老师初始化密码后立即登录。
6、我的班级信息和其他同学的不一样，考试有影响吗？
答：只要确认学号，姓名正确，就没有影响。
（二）平台操作
1、找不到“讯飞测试系统”怎么办？
答：“讯飞测试系统”已更名为 “讯飞AI 考试”。
2、怎么上传头像？
答：登录后，点击菜单栏右上角头像进入个人信息页面，点击右下方编辑按钮，上传头像，上传完点击提交按钮。
（三）终端使用
1、手机可以答题吗？
答：可以的，在应用商店下载讯飞智教学APP即可。
2、一定要用谷歌浏览器吗？
答：没有强制要求，能顺利进入考试的浏览器均可。
（四）设备相关问题
1、耳麦测试检测不到麦克风？
答：您好，可能是耳麦有麦克风，如果不是口语考试，跳过即可。或者看下耳麦的驱动是否安装好了，耳麦插入的是否正确。
2、耳麦检测不到声音怎么办？
答：您好，首先尝试下其他音频软件看是否能正常听到声音。
看是否浏览器未安装flash插件/更换火狐或谷歌浏览器，建议使用Windows系统的电脑，苹果的sarafi浏览器听力时好时坏，听力不能听到声音，不建议使用。
3、考试时不用耳机可以吗？
答：不用耳机也可以，您确保环境安静您可以正常答题就可以的。
4、可以用笔记本自带的麦克风考口试吗？
笔记本自带的麦克风也可以，但是不建议您这样使用。您能通过试音就可以。
5、摄像头被占用或没有权限使用，不能显示画面；认证界面拍摄是灰色的；拍照认证的时候没有拍照按钮；需要多次设置flash 并且重新进入才能拍照认证；考试中无实时头像。
答：方法一：用火狐浏览器76版本（最新）、360极速浏览器12版本（最新）、谷歌Chrome83版本（最新）、IE11版本（最新）、MicrosoftEdge浏览器42版本（最新）尝试进入考试，以能进入考试为准。
方法二：不管用哪个浏览器，必须flash 设置点“允许”，并且要点“记住”。
方法三：（如用其他浏览器都无法解决再采用此方法） 1.在控制面板卸载谷歌浏览器和flash 插件；2.安装最新版的谷歌浏览器和flash 插件。
flash 下载地址：https://www.flash.cn/
6、必须用摄像头认证么？不认证能考试吗？人脸验证 3 次失败怎么办？ 身份认证总是失败怎么办？
答：必须经过认证程序。
（1）三次人脸认证不成功不影响进入考试，但三次认证失败的照片会自动收集到后台，在后台有监考老师人工比对。（2）学生可登录自己的FIF 账号，在头像那里上传自己的免冠近照（纯色背景的 1 寸或2 寸照），对于上传照片，老师们会逐一核对照片的。
7、电脑有 2 个摄像头，平台自动调用后置摄像头，如何调用呢？自带摄像头坏了，外接摄像头不显示如何调试？
答：外置内置摄像头、前后摄像头均可使用，在设置flash 插件的时候可以选择指定摄像头。
8、下载完群里的flash 之后出现下面的页面怎么办？
答：安装完就是这样，关闭浏览器即可。
9、为什么flash 老自动被拦截？
答：需要进入谷歌-“设置”-“高级设置”-“内容设置”，找到flash，并选择“允许”。
10、耳机/麦克风调试没有声音？
答：请使用QQ或是微信和你的好友进行语音会话，测试是否能和对方正常交流；如正常，请参照
https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388252/
https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388253/ 进行设置；如不正常，请检查或更换你的耳机。
11、开启人脸识别防作弊，提示没有摄像头或者被占用
答：关闭所有浏览器，使用谷歌最新版浏览器重新登录系统，同时参照
https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388252/
https://fif.kf5.com/hc/kb/article/1388253/进行设置
12、提示flash遇到问题，需要修复，如何处理？
答：请下载安装最新版flash，下载链接：https://www.flash.cn/
13、在人脸识别阶段，拍摄区域一直显示灰色是怎么回事？
答：请核实一下信息：
（1）是否已安装最新的谷歌浏览器
（2）是否已安装最新的flash插件
（3）摄像头是否正常使用（可以和认识的人进行视频聊天进行测试）
（4）是否按照考试指导文档进行浏览器相关设置
（五）考试阶段
1、没做完就强制交卷了，还可以再做么？正常交卷了还能再进入考试吗？没交卷，不小心退出考试能重新进入考试吗？家里跳闸，电脑关机了怎么办？
答：（1）强制交卷和正常交卷都不能再进入考试了。 所以同学们不能主动切屏到别的页面，如遇广告弹窗关掉即可。（2）不小心退出考试，在没交卷的情况下，可再次验证后重新进入考试。（3）答题中出现关机情况，系统会自动保存考试进度，进入考试之后可继续答题。
2、考试过程中断网、断电或是更换电脑了，答案会不会丢失？
答：系统是每3秒保存一次你作答的情况，考试中出现的任何故障作答的内容都不会丢失。
3、学生看不到考试怎么办？
答：您好，确认下您的网址是否登录的正确，是本地系统还是公网。公网访问地址www.fifedu.com,本地系统需要用学校网访问。
之前是否有进入过考试，如果已经进入过，到时间就自动交卷了。
确认是否加入到老师发布的教学班中。如是后加入的需要老师手动更新下考试列表。
请您提供下您的账号、密码，考试名称，教师姓名，我这边查询下。
4、听力考试录音播放中，听不到声音，也无法进入下一页面作答？
答：刷新页面或重新打开浏览器。
5、考试中，答题界面无实时头像，这算正常吗？
答：不正常，考试过程中，摄像头实时拍摄才是正常的。
6、为什么进入系统后未显示有考试，需要输入考试代码才进入了测试页面？为什么我加入了班级还是需要考试码才能进入考试？
答：因为考试开始前，学生没有在系统教学班里，只能用考试码进入考试。请任课老师把学生拉进教学班，下次就可以收到通知直接考试了，不用再输考试码。
5、进入考试后，试卷页面一直空白？
答：请检查你的网络是否正常，请稍后刷新再试。
6、强制交卷或是误交卷，怎么才能继续答题？
答：请与监考老师取得联系，反馈具体情况，如果是误操作或是强制交卷了，可以恢复考试，继续答题。
7、有弹窗弹出，不点击，属于切屏作弊吗？
答：属于切屏，只要弹出，无论是否点击，都属于切屏。
8、浏览器总弹出广告，有切屏警告提示。电脑 360 的加速球遮挡了考试系统，移动或点击关闭被警告切屏。
答：（1）后台有切屏防作弊设置，只要没有主动切屏到别的页面，不会影响考试，遇到此类问题关掉广告弹窗继续考试即可。（2）建议考试之前尽可能把不用的程序关掉。
（六）成绩分析阶段
1、什么时候能知道考试成绩/在哪里查看成绩？
答：考试成绩以学校通知查看时间为准。点击“我的成绩”即可查看个人历次考试成绩。若参加过的考试无记录，是由于教师将该考试设置为不允许查看测试结果。
2、成绩怎么查询？怎么查询不到？
答：登录系统，点击我的成绩，可以查看个人成绩；具体成绩是否可以查询，按学校通知为准。